?

Log in

No account? Create an account
Ура, кажется эта книжная заметка имеет все шансы на передачу свежих мыслей. Сегодня дочитал, сегодня и делюсь впечатлениями — идеальная схема! Итак, свежей жертвой стала новая книга, претендующая на звание второго локомотива (после бестселлера «Клиенты на всю жизнь») пропаганды клиентоориентированности — «Искренняя лояльность» от Фреда Райхельда и Роба Марки. Но эти парни не будут вам рассказывать о том, какими же конкретными способами ублажить клиента, чтобы он всю жизнь нёс вам деньги, нет. Книга про другое.

Искренняя лояльность, Фред Райхельд и Роб МаркиО чём же книга? Книга о построении системы клиентоориентированного бизнеса на основе «Индекса чистой поддержки» (NPS – Net Promoter Score®). О том, как же перестроить компанию так, чтобы о клиенте помнили на каждом уровне, чтобы сотрудникам было приятно заботиться о клиентах, чтобы компания не использовала «плохие прибыли» в погоне за краткосрочной выручкой, чтобы компания имела прочный фундамент для успешного будущего.

Что это за такой волшебный «Индекс чистой поддержки»? Теория системы проста. Индекс — это разница между процентом «промоутеров» и процентом «детракторов». Кто это такие и как их посчитать? Это ваши клиенты, поделённые на 3 простых группы с помощью всего одного, но самого важного вопроса — оцените по шкале от 0 до 10, насколько вероятно, что вы порекомендуете нас (или наш продукт, или услугу, или бренд) другу или коллеге? Промоутеры — это люди поставившие 9 или 10 баллов, ваша компания смогла удовлетворить их потребность и они будут всегда рекомендовать вас и совершать повторные покупки. Пассивные — это люди поставившие 7 или 8 баллов, они удовлетворены вашими услугами, но не являются лояльными клиентами, редко могут дать рекомендацию и при наличии лучшего предложения легко воспользуются услугами конкурентов. Детракторы — это люди поставившие 6 баллов или ниже. Им не понравилось взаимодействие с вашей компанией, они часто ругают вашу компанию перед друзьями и родственниками, их поведение вредит репутации вашей компании.

Пассивные клиенты не считаются достижением, поэтому не учитываются в расчёте NPS. Промоутеры — ключ к успеху компании. Детракторы — большое поле для работы по замыканию контура, или на русском языке это называют качественной работой с обратной связью. Поставив NPS в центре деятельности всей компании можно прийти к довольно интересным результатам.

Ах да, исследованиями доказано, что компании-лидеры по NPS имеют выдающиеся финансовые успехи, особенно в сравнении с конкурентами с более низким индексом.

Я бы рекомендовал эту книгу всем, кто хочет построить настоящую клиентоориентированную компанию, но не знает, как это измерять. Методика подходит не только для больших корпораций, но и для малых и средних предприятий. Малым даже проще будет вносить изменения в процессы. Книгу обязательно надо давать читать руководству или делать для них презентации, т.к. только заинтересованность всех основных уровней управления компании способна дать жизнь этой методике, которая только с виду кажется простой. Но оно того стоит.

Если вам захотелось купить книгу «Искренняя лояльность», сделайте это в интернет-магазине Боффо, зарегистрировавшись по моей ссылке. Мне будет приятно и обещают даже какие-то бонусы за приведённых покупателей, а потом можете и сами приглашать туда знакомых и получать за них бонусы. Но для начала можете просто зарегистрироваться, вдруг попозже всё таки будет желание купить хороших книг и в правильном месте.

Следующая книга-кандидат на прочтение «Мастерство презентации» от Алексея Каптерева, по отзывам — чуть ли не лучшая книга о презентациях на русском языке. Скоро проверим. (В Боффо сейчас есть на неё скидка)
Приобретя успешный опыт заблаговременной подготовки итоговой заметки, в этом году решил продолжить эту традицию и создал запись в черновиках аж 18 декабря. Осталось собраться с мыслями и вспомнить, что же было в этом году и чего ждать от следующего, но на это у меня есть целых 13 дней. Начну я с итогов достижения поставленных целей и тех, что не были запланированы, а потом по традиции намечу цели на грядущий год.

Пост 2008 годаПост 2009 годаПост 2010 годаПост 2011 года

Итоги 2012 года:
  1. Проекты. 2012 год я начал с руления отделом поддержки и запуска интернет-магазина Mama Pizza, затем, в середине года, отдел поддержки был передан в другие надёжные руки, а я полностью перешёл на проектную работу. За год удалось поработать над десятком проектов, но как-то так получилось, что большинство из них попали под NDA, но есть и те, о которых можно будет рассказать, они сейчас как-раз на стадии тестирования и наполнения. Проекты были разные, и большие и маленькие, и сложные и скучные, и интересные. На каких-то приходилось работать по 12-14 часов в день, а какие-то шли ровно и гладко. Очень понравилось в этом году сопровождать интернет-часть акции «Лето Подарков» от Welcome Group, приятно работать со слаженной командой и интересными людьми. Безусловно, за этот год узнал много нового о проектной работе, спасибо коллегам за это.
  2. Обновление техники. Наверное это одно из самых успешных мероприятий. В начале года, в аккурат после своего дня рождения, я обновил свой старый нетбук ASUS Eee PC 1000HE до практически топового на тот момент нетбука ASUS Eee PC 1215N — счастья было много! Затем, летом удалось сменить iPhone 3G на почти новый iPhone 4, хотя и был страх, что может не получиться, т.к. вроде бы из США запрещали воздушную перевозку устройств с литий-ионными аккумуляторами, но вроде обошлось. И под конец года сделал совсем неожиданный шаг, купил свеженький MacBook Air 13" взамен своему нетбуку. Сегодня кажется ровно месяц с покупки, рад как слон. Ноутбук стал моим основным рабочим инструментом и дома и на работе, и это чертовски удобно и приятно.
  3. Создание накоплений — полный провал. Под конец года даже образовался приличный дефицит бюджета (нет, не из-за макбука), но перед новым годом его удалось вроде бы выправить. Если январь пройдёт нормально, то в 2013 будет новая попытка создания накоплений.
  4. Книги — полный провал. Провал конечно относительно планов, поставленных в начале года. Книги я конечно читал, но совсем мало, хотелось бы в разы больше. Буду исправляться. Но из достижений, в этом году я даже делился книгами и люди находили их полезными. Ещё приятно было услышать от руководителя фразу "вижу, что не зря читаешь". :) Хотя конечно тычков про "ты же много книжек читаешь, разве там не пишут об этом" или им подобных было больше, но это мелочи.
    В Боффо по моим ссылкам за 2012 год зарегистрировалось аж 8 человек (против 7 за 2011), тоже результат. Будем доводить до человека в месяц. :)
    Ещё получил пару книг для обзора напрямую от издательства, что было очень приятным опытом. Надеюсь, не последний раз.
  5. Отраслевые мероприятия. Удалось в октябре вырвать одну неделю отпуска и съездить на две отраслевые конференции о которых давно думал. Это были Yet Another Conference и 404-й Фестиваль. Очень много интересных людей и новых впечатлений. Впервые был на мероприятиях такого масштаба, отличная атмосфера!
Цели 2013 года:
  1. Профессиональное развитие. К концу года более осознанно начал понимать желаемый вектор развития в веб-разработке и даже наметился путь. Осталось встать на него обеими ногами и пойти уверенным шагом. От проектов к продуктам.
  2. Книги. Продолжать выбранный курс, читать больше, рассказывать про хорошие книги, создать корпоративную библиотеку.
  3. Спорт. Надо восстановить походы в тренажёрный зал. В августе было хорошее начало, но как неожиданно это началось, так же быстро закончилось.
  4. Английский язык. Летом-осенью у нас были организованы курсы английского и меня даже по какому-то случаю записали в сильную группу. Проходил 3 месяца, в целом понравилось, но утомляет (два раза в неделю в 9 утра). Найти сил и продолжить занятия.
  5. Накопления. Кто же не мечтает о богатстве и накоплениях? Вот и я, в очередной раз, поставлю цель создания накоплений и улучшения финансового достатка в целом.
Каким-то таким получилась эта итоговая заметка 2012 года, по крайней мере о той части жизни, которой я готов делиться. Написана и опубликована он оказалась лишь 6 января, в этот раз заранее не получилось, на то были уважительные причины.

Делитесь планами, пишите их в блогах, блокнотах или на бумажках, оглашайте публично или храните приватно, и будет вам счастье и профит! С наступившим, 2013-м Новым Годом!
В отличии от предыдущей книжной заметки, данные впечатления практически совсем свежие, примерно месячной давности (update: не удалось написать заметку в короткие сроки, потому, вместо запланированного ноября, на улице уже декабрь). В октябре я дочитал вторую книгу основателя Starbucks Говарда Шульца — «Полный вперёд! Как Говард Шульц вернул Starbucks душу» и был просто в восторге от прочитанной истории.

Первая книга закончилась в конце 90-х годов, перед тем, как Starbucks начала активную мировую экспансию и стала по настоящему международной компанией. Рассказанная история создания такой эмоциональной компании сильно меня впечатлила и по окончанию книги я просто мечтал узнать, что же произошло дальше? «Полный вперёд» рассказывает о Starbucks в период с 2007 по 2010 год, когда в США, а затем и во всём мире, происходил финансовый кризис и компания начала утрачивать свои основополагающие ценности. Говард Шульц, будучи членом совета директоров, принял решение о возвращение к должности генерального директора для спасения и восстановления компании.

Полный вперёд, Говард Шульц и Джоана ГордонВ книге очень хорошо отражена вся хронология событий и мотивация совершаемых действий, что позволяет довольно наглядно увидеть процесс антикризисного управления и многообразие сфер, охватываемых генеральным директором компании. Также очень интересно читать о конкретных выбранных способах для вывода компании из кризиса, о процессе появления новых продуктов, о работе с командой, о влиянии внешних факторов на публичную компанию. Иногда даже и представить сложно, с какими трудностями может столкнуться международная компания. Но с не меньшим интересом я читал и о помощи, которая исходила от самих сотрудников и от потребителей.

Я бы рекомендовал читать эту книгу практически всем, кто так или иначе задействован в управлении компанией или например студентам со словами "менеджмент" в названии специальности, т.к. никогда не знаешь, пригодятся ли тебе навыки антикризисного управления. Чем больше людей будет иметь представление о том, в какую сторону необходимо двигаться компании в трудные времена, тем вероятнее, что организация успешно пройдёт трудный период в своей истории. Я не обещаю, что после прочтения вы сразу будете обладать всеми навыками для вывода компании из кризиса, но выражаю надежду, что вы поймёте, в каком ключе необходимо действовать и чем руководствоваться в своих действиях, если ваша компания столкнётся с критическими проблемами.

Если вам захотелось купить «Полный вперёд», сделайте это в интернет-магазине Боффо, зарегистрировавшись по моей ссылке. Мне будет приятно и обещают даже какие-то бонусы за приведённых покупателей, а потом можете и сами приглашать туда знакомых и получать за них бонусы. Но для начала можете просто зарегистрироваться, вдруг попозже всё таки будет желание купить хороших книг и в правильном месте.

Русский iTunes Store

Вот и случилось одно из долгожданных событий мира Apple в России. Сегодня, 4 декабря 2012, в России и ещё 55 странах мира заработал iTunes Store с возможностью приобретения медиа-контента (фильмы и музыка).
В магазине можно приобрести музыку как западных, так и российских исполнителей. Цена одного трека, как правило, не превышает 19 рублей - то есть почти в два раза ниже, чем в США.

Музыка доступна во всех 56 странах, но возможность покупать или брать в аренду фильмы в iTunes пока есть только в четырех из них: России, Турции, Индии и Индонезии. В России один фильм в iTunes стоит от 99 рублей.

Русский iTunes Store Русский iTunes Store

Мне кажется это очень крутое событие для развития рынка распространения цифрового контента, т.к. в один день Apple практически вдвое расширила свои границы и количество стран, где теперь у людей есть возможность в один клик купить почти любой фильм или музыку (да, во многих странах размер каталога пока не так велик, но я уверен, что это всего лишь вопрос времени).
Медленно, но верно постараюсь вернуться к своевременному описанию впечатлений о книгах, которые читаю. Я считаю, что свежие впечатления самые правильные, так как все выводы ещё свежи и впечатления не забыты. Но с текущей книжкой не получится поделиться свежими впечатлениями, потому что дочитана она была где-то в сентябре, а вот начал я её почти год назад, когда ждал выхода биографии Стива Джобса. Название очередной «жертвы» — Маркетинговые игры, автор Антон Попов (@antonpopov, основатель и генеральный директор «Редкой марки»).

Маркетинговые игры, Антон ПоповСовсем не быстрый темп чтения «Маркетинговых игр» не означает малую степень интересности или сложно изложение, просто альтернатив было много и описанная профессиональная область немного далека от меня. Антон Попов оказался очень даже интересным рассказчиком, книга хорошо структурирована и каждый момент теории подкреплён практическим примером, которых в книге оказалось аж несколько десятков. И это не абстрактные примеры индустрии, а реальные истории из опыта Антона.

Книга подробно и последовательно рассказывает об игровом маркетинге, что это такое, зачем это нужно, для кого это нужно, какие возможности маркетинга содержат в себе игры. Как построить системную работу над интерактивным маркетингом, какие мифы существуют в этой области, как правильно поставить задачи, как измерить результат — на эти и десятки других вопросов можно найти ответы в книге, да ещё и с аргументацией и цифрами.

Я бы горячо рекомендовал эту книгу всем маркетологам (в основном B2C), т.к. с текущим развитием социальных сетей она приобрела ещё большую актуальность, хотя писалась кажется аж в 2008 или 2009. С тех пор в России аудитория пользователей интернета и социальных сетей только умножилась и нарастила объёмы активности, а русский бизнес в основном смог понять, что такое контекстная реклама, баннерная реклама, спам и теперь изучаем SMM, поэтому с текущим развитием этого рынка, работы и возможностей у отечественных маркетологов просто непочатый край.

В этот раз у вас не будет ссылки на Боффо, т.к. там этой книги нет в наличии, но она есть в интернет-магазине Студии Артемия Лебедева и в их оффлайновых магазинах. Следующей книжной заметкой станут впечатления от второй книги (ага, нашёл таки куда пропихнуть свою партнёрскую ссылку для зарабатывания мега бонусов) основателя Старбакса — Говарда Шульца, о том как он вернулся к оперативному управлению компанией во время финансового кризиса и смог вывести компанию в мировые лидеры кофейного рынка.

Яблочный октябрь

Привет. Это снова я, пишу о событиях в следующем месяце после их свершения. Спустя полтора месяца с последней заметки, я так и не могу вернуться к регулярному «литературному творчеству», да и может никогда не вернусь, учитывая исчезновение особого смысла для этого, но тем не менее, решил пока зафиксировать события октября в этой заметке, а именно — очередная презентация новых продуктов от Apple.

23 октября, в Калифорнии в 10 утра по тихоокеанскому времени началась очередная презентация новых продуктов от самой дорогой технологической компании мира — Apple. На данном мероприятии все ожидали в основном представления iPad mini, но началось всё далеко не с этого.

Первой была представлена новая версия iBooks — 1,5 млн доступных книг, 400 млн скачанных книг. Теперь в книгах можно выделять цитаты и делиться ими в социальных сетях не покидая приложение, добавлена поддержка корейского и японского языков.

Новый Macbook with Retina Display

Второй темой презентации стали маки. #1 по продажам среди ноутбуков и настольных компьютеров. Летом нам показывали первый ноутбук с экраном высокой чёткости, им стал Macbook на 15". Теперь настало время добавить ретина-дисплей и в 13" Macbook. Разрешение 2560*1600 пикселей, куча оперативной памяти, ssd-диск до 768 Гб и живучая батарейка — всё это счастье доступно в США от 1699$.

Новый iMac 2012 года

Следом обновление коснулось Mac mini и iMac. В первом ничего особого не изменилось, за исключением просто апгрейда начинки на свежую, а вот iMac обновились неплохо. Ожидаемого ретина-дисплея конечно не появилось, но новый, утончённый по краям, корпус заставил всех сказать «Вау!». Новый моноблок также получил технологию fusion drive, когда hdd совмещается с ssd, за счёт чего повышается быстродействие системы, т.к. она размещается на флеш-памяти, которая работает конечно несравненно быстрее жёсткого магнитного диска.

И наконец-то тема дошла до кульминации и людям таки представили новые планшеты iPad. Да, новых оказалось два, а не один. Кстати, с момента их появления в 2010 году было продано 100 млн устройств. Итак, первым обновили iPad, вышедший весной этого года с ретина-дисплеем. Такое обновление стало для всех неожиданностью, т.к. практика обновления одного и того же продукта дважды в год практически не использовалась в Apple. Новый iPad получил вдвое быстрый процессор A6X, чип для поддержки LTE и новый разъём для зарядки и синхронизации Lightning.

iPad mini

Оставив самое вкусное напоследок, показали iPad mini. Экран 7,9", процессор от iPad 2, разрешение 1024*768 от iPad 2, стандартные объёмы памяти, поддержка 3G, но обновлённые камеры, как в iPad четвёртого поколения. Вес с 3G модулем — 312 грамм (в два раза легче!). Для меня это шикарное устройство! Малый размер, приемлемая скорость работы, все возможности и удобство iOS, чего ещё надо от хорошего помощника в дороге?

Посмотреть полную версию презентации вы можете на сайте The Verge, а увидеть все версии доступных iPad в сравнении на сайте Apple.

Теги:

Яблочный сентябрь

Привет! Кто тормозной слоупок и пишет о событиях через икс дней при условии, что икс сильно больше единицы, тот — я. Все мои планы о том, что после завершения разработки «жуткого и ужасного» проекта я стану чаще и оперативнее писать в блог, с треском провалились или ещё не начали воплощаться, т.к. разработка проекта хоть и завершилась, а вот активная фаза поддержки заканчивается только на этой неделе. Может быть что-то и изменится после этого или после недели отпуска, которая начнётся в ближайшую пятницу. Но хватит лытдыбра, поговорим о теме заметки.

Как вы скорее всего знаете, 12 сентября произошло очередное долгожданное мероприятие от корпорации Apple — презентация iPhone 5! Экран 4", LTE, новый процессор A6, новый разъём для зарядки, корпус стал тоньше и легче. На этом практически все существенные аппаратные новшества и заканчиваются, очередное хорошее техническое обновление.

iPhone 5

Продажи телефона начались в прошедшую пятницу, 21 сентября (2 млн. предзаказов за первые 24 часа, 5 млн. продано за первые 3 дня), а за несколько дней до этого Apple выпустила обновление своей мобильной операционной системы iOS 6.0 для широкого ряда устройств (все iPhone с 3GS до 5, два последних поколения iPod Touch и два последних поколения iPad). Анонс новой версии iOS состоялся ещё на WWDC, и вот 19 сентября она наконец стала доступна для свободного скачивания и обновления. Удивительным оказался факт, что первый iPad не получил обновления до iOS 6, хотя iPhone 4, имеющий такой же процессор, и более старый 3GS эти обновления получили. Интересно было бы узнать настоящие причины таких ограничений, пока не встречал.

В зависимости от устройства, iOS 6 предлагает различный перечень обновлений. Хорошая наглядная табличка есть в Фейсбуке у TechCrunch, а у Ильи Бирмана собраны самые полезные обновления и заметные изменения для iPhone 4 (сам хотел такой список составлять, т.к. трубка у меня точно такая же, но Илья опередил, за что ему спасибо).

В целом обновления получились приятные и полезные, не возникает чувства обделённости, хотя и желания всё бросить, взять кредит и побежать покупать iPhone 5 тоже нет. Мои потребности и технические требования полностью покрываются возможностями iPhone 4, который будет радовать меня ещё год-полтора

Также 12 сентября были представлены две свежих версии iPod`ов — nano и touch, но об этом почитайте где-нибудь на специализированном ресурсе, т.к. в плеерах и музыке я совсем не специалист.

Поговаривают, что и в октябре от Apple возможно проведение какого-либо мероприятия, но это так и останется слухами до получения журналистами приглашения или до окончания октября.

Теги:

Звёзды благосклонны и две недели подряд мне удаётся прочитывать по книжке за выходные. Новой жертвой стала вторая книжка, которая была обнаружена в посылке с Точками контакта, имя которой «Миллионеры из App Store». Признаться честно, я даже не задумывался о чтении этой книги, хотя читал её краткое описание и тема разработки мобильных приложений мне интересна, не цепляло (похожая ситуация была и с книгой Доставляя счастье). Но случай сделал так, что книга всё же попала ко мне в руки и я её полистал, открывал случайные страницы и находил их интересными, и решил прочесть.

Миллионеры из App Store, Крис Стивенс«Миллионеры из App Store» — сборник непридуманных историй о том, как за 5 лет в IT-отрасли появился абсолютно новый класс программистов, часто самоучек, которые, благодаря своим талантам и умениям, смогли составить конкуренцию гигантским корпорациям на рынке мобильного программного обеспечения. Автор книги Крис Стивенс, дизайнер книги Alice for the iPad, не понаслышке знаком со сферой мобильных разработок и провёл немалую работу, интервьюируя множество других разработчиков, для написания этой книги.

О чём же книга?

Я бы выделил две основных линии. Во-первых, как создать успешное приложение? В этом плане тут оказалось всё довольно обыденно, как и в других стартапах. Создавай для себя, делай хорошо, не думай о прибыли, не прекращай развитие — согласитесь, довольно стандартные рецепты, которые мы встречали уже множество раз. Основная особенность в том, что для мобильных приложений вам не нужны тысячи человеко-часов, это вам не Facebook запустить. На заре развития App Store, многие приложения создавались для пробы и за короткий срок в 40-80 часов. Такая простота вхождения привлекла тысячи молодых людей, которые сделали сейчас App Store таким насыщенным и получили возможность для заработка.

Во-вторых, есть ли ещё место в App Store для программистов-одиночек или корпорации уже всё захватили? Да, сейчас влияние корпораций уже довольно велико, особенно в игровой индустрии, но место для талантов ещё есть, как оно есть и в любой другой отрасли (кроме разве что нефти, газа и космоса). Преимущество независимых разработчиков в том, что перед ними нет преград, они сами решают что и как делать, тут же получают обратную связь, исправляются, экспериментируют и изобретают. Корпорациям такая гибкость не доступна и они вряд ли смогут полностью перекрыть кислород независимым разработчикам.

Помимо этих двух основных идей, в книге ещё масса интересного, в том числе про историю взлома iPhone, про создание приложений ещё до анонса App Store и без SDK, интересные примеры взаимодействия семейных команд разработчиков (муж и жена, два брата), и тайные секреты создания успешных iOS-приложений.

Я бы рекомендовал эту книгу всем, кто стремится изучать новое, кто уже занимается мобильной разработкой, чтобы почитать о чужих ошибках, кто когда-нибудь задумывался о возможности создать какое-нибудь собственное мобильное приложение (типа меня), и тем, кто думает, что создать успешное мобильное приложение это легко, и можно выставить цену в пару долларов и деньги польются рекой.

Если вам захотелось купить «Миллионеры из App Store», сделайте это в интернет-магазине Боффо, зарегистрировавшись по моей ссылке. Мне будет приятно и обещают даже какие-то бонусы за приведённых покупателей, а потом можете и сами приглашать туда знакомых и получать за них бонусы. Но для начала можете просто зарегистрироваться, вдруг попозже всё таки будет желание купить хороших книг и в правильном месте.

Запись опубликована Блог Сергея Кудрявцева. You can comment here or there.

С прошлого года я кажется не читал книг запоем, когда захватывает настолько, что невозможно оторваться и хочется поскорее узнать, что же дальше. Нет, это не очередная часть Гарри Поттера, предметом этой заметки станет новая книга (книга-тетрадь) Игоря Манна и Дмитрия Турусина — «Точки контакта».

Точки контакта, Игорь Манн и Дмитрий ТурусинВпервые с точками контакта я встретился в 2008 году, когда на втором году обучения в университете прочитал свою первую книгу Игоря Манна — Маркетинг на 100%. Именно тогда я вообще узнал о существовании этого издательства и об огромном мире шикарной бизнес-литературы. Примерно тогда же я прочитал и Клиенты на всю жизнь, где также можно встретить намёки на важность точек контакта.

Второе знакомство произошло при чтении Маркетинга без бюджета, на удивление — снова книга Игоря Манна, где точкам контакта отведён отдельный пункт, который является краткой сутью текущей книги. Тогда я серьёзно задумался об этом инструменте и начал наблюдать за тем, как им пользуются вокруг, уделяют ли этому внимание повседневно окружающие меня компании. Стал видеть множество вещей, которые можно улучшить.

Современное знакомство с точками контакта произошло гораздо раньше, чем я планировал, т.к. мне не пришлось ждать осени для заказа свежей партии книжек из Боффо, ибо добрые люди из издательства МИФ посчитали возможным выполнить мою маленькую просьбу из Твиттера и прислали книгу на рецензию. Спасибо!

Итак, о книге. Она хороша, но не идеальна. «Точки контакта» — книга-тетрадь, где на полях расчерчены зоны для записи идей, которых мне кажется в избытке, к тому же у меня рука в жизни не поднимется, чтобы написать более менее внятный текст на страницах книги. Обложка с пупырышками  — отличная идея для книги, жаль только, что они с одной стороны. У книги отличная структура, я бы сказал «Точки контакта» — книга-план, которая призвана упорядочить все ваши мысли о таком простом и важном маркетинговом инструменте, как точки контакта.

Отдельно стоит отметить интервью в конце книги, для меня это стало одним из самых интересных разделов, где высказываются практики этого дела и объясняют на примерах, что такое хорошо, что такое плохо. Я бы с удовольствием почитал гораздо больше примеров, надеюсь они обновятся и расширятся ко второму изданию книги.

Также сильно стороной книги являются блок-схемы, на которых наглядно расписано несколько подробных примеров о точках контакта, которые доносят информацию прямо в мозг. После этого только совсем недалёкий человек не сможет разобраться в этом деле.

Я рекомендую эту книгу к прочтению исключительно всем маркетёрам, а также собственникам и директорам, которым не всё равно, что думают их клиенты о компании и главное почему они так думают, и как у них складывается такое впечатление? Из этой книги получилось отличное практическое пособие, которое всегда надо держать недалеко от рабочего места и периодически перечитывать.

Если вам захотелось купить «Точки контакта», сделайте это в интернет-магазине Боффо, зарегистрировавшись по моей ссылке. Мне будет приятно и обещают даже какие-то бонусы за приведённых покупателей, а потом можете и сами приглашать туда знакомых и получать за них бонусы. Но для начала можете просто зарегистрироваться, вдруг попозже всё таки будет желание купить хороших книг и в правильном месте.

Запись опубликована Блог Сергея Кудрявцева. You can comment here or there.

Проваливая все планы по чтению на этот год, посыпая голову пеплом, спешу с вами поделиться мнением о ещё одной прочитанной книге. «Мартышкин труд» — одна из весенних новинок «МИФ», которая успела выйти как раз перед заказом последней посылки. Эта книга об одном из самых крупных инвестиционных банков на Уолл-Стрит — DLJ. Книга о внутренней жизни банка, об изнаночной стороне, о том, что скрывается от публичной огласки, о двух годах младших банкиров, которым надоело прожигать жизнь впустую.

Мартышкин труд. Уолл-стрит изнутри,  Джон Рольф и Питер Трууб

«Мартышкин труд» — увлекательный короткий саркастический рассказ без купюр о жизни в лимузинах, самолётах, отелях, ресторанах от двух младших банкиров, которые смогли прорваться сквозь пелену шика и определить для себя, что действительно важно в этой жизни. Книга читается очень легко и быстро, будто слушаешь рассказ давних друзей о последних событиях в их жизни. Она не требует постоянной работы мозга, но в то же время красной линией проходит вопрос важности поиска своего места в мире, призвания, дела жизни.

Я выбрал эту книгу, т.к. финансы, и инвестиции в частности, третья сфера деятельности, которая меня привлекает после IT и кулинарии. Интересно было познакомиться с бытом инвестиционных банков, с описанием рутиной работы, с описанием преимуществ, которые так и манят, и с описанием всей горы ужаса, которая происходит ежедневно с банковскими работниками. Интересно было сравнить, с тем, что я выбрал сейчас, подумать, а что же у нас в работе есть ужасного или ошеломительно привлекательного, ради чего люди идут в сферу информационных технологий.

Я бы рекомендовал эту книгу тем, кто хочет побольше узнать об инвестиционном бизнесе, кто хочет понять, что значит быть не на своём месте и что люди могут терпеть, ошибочно думая, что идут к своей мечте.

Если вам захотелось купить «Мартышкин труд. Уолл-стрит изнутри», сделайте это в интернет-магазине Боффо, зарегистрировавшись по моей ссылке. Мне будет приятно и обещают даже какие-то бонусы за приведённых покупателей, а потом можете и сами приглашать туда знакомых и получать за них бонусы. Но для начала можете просто зарегистрироваться, вдруг попозже всё таки будет желание купить хороших книг и в правильном месте.

Запись опубликована Блог Сергея Кудрявцева. You can comment here or there.

Прошлый месяц

Январь 2013
Вс Пн Вт Ср Чт Пт Сб
  12345
6789101112
13141516171819
20212223242526
2728293031  

Теги

Подписки

RSS Atom
Разработано LiveJournal.com